车站里小哥哥、小姐姐着装一致、整洁大方、精神饱满,那么他们在上岗前会做哪些准备呢?来,跟着镜头看“站务人员上岗前的15分钟”。

“自己一顾倾人城”:上岗前15分钟,他们会提前来到车站更衣室,换上统一制服、戴上领带、领花、肩章、工号牌,修饰每个外在细节,开始第一轮仪容仪表自我检查,女生则会专门画好淡妆,保持良好形象。

“他人再顾倾人国”:上岗前10分钟,值班站长会集合所有接班人员,再次检查仪容仪表仪态,领带领花歪了一点儿、两端衣领不齐等等,任何细节都逃不过相互的眼睛。

“一顾一盼皆有意,服务举止皆是情”:来吧,展示!上岗前5分钟,大家会一起元气满满地展示一遍“服务礼仪操”,主要包括仪态规范、服饰规范、语言规范再温习,将最好的服务礼仪带到岗位上。
用心服务、微笑服务,我们怀揣着服务好每一位乘客的心,坚持用规范的仪容仪表展现站务人员良好的精神面貌,为每一位乘客带来舒适、贴心的乘车体验。